납기불만에서 벗어나는 기술
- 일요일 에어컨 설치 예정 알림톡을 받고 기다렸습니다.
- 일요일 배송 예정이라는 알림톡이 다시 왔습니다.
- 무더위에 에어컨 설치만 기다렸던 저는 어이가 없었습니다.
- 일요일 저녁 설치기사와 통화가 되어 왜 오늘 배송을 오지 않았냐고 물었더니 자기는 모른다며 전화를 끊었습니다.
- 이게 무슨 경우 인가요? 안내도 없이 연기하고 불친절하고.
가이드
- 배차 받은 고객에게는 반드시 통화하여 납기약속 합니다.
- 고객은 최소 2회 에어컨 배송 예정일을 사전 안내 받습니다.
- 부득이 배송이 불가한 경우에는 상황실에 연락하여 배차를 조정합니다.
- 상황실에서도 배차 조정이 불가한 경우에
한하여 고객과 통화하여 납기지연 양해를 구하고 고객과 배송일정을 조율합니다.