납기불만에서 벗어나는 기술
- 에어컨 납기약속 전화가 왔습니다.
- 저는 퇴근 후에 받아야 해서 18시에 배송을 요청했습니다.
- 그런데 18시는 안되고 오늘 10시에 무조건 받아야 한답니다.
- 그래서 제가 집에 사람이 없는데 어떻게 10시에 받냐고 하니 이미 다른 고객과 약속이 잡혀 있기에 어쩔 수 없다며, 10시가 아니면 다른날로 연기를 하라고 하더군요.
- 보통 오전 10시에 집에 있는 젊은 사람이 얼마나 되나요?
- 저는 오후 18시에 밖에 받을 수 없으니 그때 설치해 주세요.
- 가이드
- 방문시간 중복으로, 고객 요구 시간 방문이 어려운 경우, 고객 요구 시간을 맞출 수 있는 다른 CSM이 있는지 확인 후 재안내 합니다.
- 방문시간이 중복되는 경우 고객에게 사정
설명 후 방문 시간을 조율합니다.
- 약속시간 조율이 불가한 경우 고객거부시, 고객에게 배송 불가 안내시 다른 설치기사가 가능한지 확인 후 고객과 재통화 합니다.